79% geautomatiseerd: hoe Lucardi AI inzet voor klantcontact op schaal
Door sterke online groei kampte Lucardi met een enorme toename in repetitieve klantvragen. Om het serviceteam niet uit te breiden maar de persoonlijke service te behouden, introduceerde de juwelier 'Lucie': een AI-collega gebouwd op het HALO-platform van CM.com. Lucie handelt inmiddels 79% van alle klantvragen zelfstandig af, waardoor het serviceteam weer alle tijd heeft voor waardevolle gesprekken waar empathie essentieel is.
Naarmate Lucardi meer online verkocht, stroomden de klantvragen binnen. Waar is mijn pakket? Is mijn retour ontvangen? Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het team uitbreiden was geen optie. Maar de service afschalen ook niet, want sieraden koop je niet zonder gevoel.
Dus introduceerde Lucardi Lucie. Geen chatbot, maar een AI-collega gebouwd op HALO, het AI-platform van CM.com. Lucie neemt de repetitieve, datagedreven vragen volledig over. 79% van alle klantvragen wordt nu door haar afgehandeld. Het echte serviceteam richt zich op de gesprekken waar empathie en oordeel het verschil maken.
Merel en Elles vertellen hoe dat werkt in de praktijk, en wat het hun team concreet heeft opgeleverd.
