Commercieel resultaat weegt zwaarder dan NPS
Deze sessie belicht het spanningsveld tussen klanttevredenheid (NPS) en commercieel resultaat. Op basis van klantfeedback en A/B-tests wordt getoond hoe conversie-optimalisaties de NPS kunnen verlagen en vice versa. Bezoekers krijgen praktische inzichten om binnen hun organisatie de juiste balans te vinden tussen een hoge klantwaardering en maximale conversie.
Een herkenbaar dilemma staat centraal: hoe optimaliseer je de customer journey om NPS te verhogen zonder commerciële prestaties te schaden? Op basis van klantfeedback en A/B-testresultaten wordt zichtbaar hoe commerciële optimalisaties NPS kunnen drukken en hoe NPS-verbeteringen soms conversie verlagen. Verkent dit dilemma en krijg inzicht in hoe je als organisatie balans kan vinden tussen klantwaardering en conversie.
