Van best practice naar shopper mindset
Shoppers maken keuzes op basis van specifieke mindsets: het kopen van een snelle alledaagse aankoop vereist een heel andere aanpak dan een complexe beslissing zoals een energiecontract. Lotte deelt aan de hand van praktijkvoorbeelden hoe je deze shopper mindsets herkent. Zo stop je met het kopiëren van universele 'best practices' en kun je gericht experimenteren op basis van het daadwerkelijke koopgedrag van jouw klant.
Het gedrag van iemand die snel een shampoo koopt is fundamenteel anders dan van iemand die een vloer uitkiest of een energiecontract afsluit. En toch behandelen we die keuzes vaak hetzelfde. Terwijl er in de basis een aantal duidelijke shopper mindsets zijn waar jouw product in kan vallen.
Binnen deze mindset zie je steeds dezelfde behoeftes en gedragingen terug. Als je dat begrijpt, kun je daar gericht op inspelen in je keuzes en experimenten, in plaats van een best practice na te jagen van een totaal ander product met een compleet andere shopper mindset. Lotte vertelt over de verschillende mindsets en laat aan de hand van praktijkvoorbeelden zien wat dat betekent voor hoe je keuzes maakt en experimenteert.
