Echt en onverwacht plezier tijdens het shoppen is een kunst die langzaam verloren gaat. Ironisch genoeg is het in een wereld vol keuzes moeilijker dan ooit om verrast te worden door een unieke ontdekking. Hier is het goede nieuws: met een scherpere aanpak die het ontdekken van nieuwe merken en producten centraal stelt, kunnen merken en retailers opnieuw die vonk van verrassing en plezier aanwakkeren die consumenten vaak missen in een extreem efficiënte maar soms emotieloze winkelervaring. Op basis van een recent wereldwijd onderzoek verkent deze sessie hoe het creëren van emotionele connecties en geluksmomenten merken helpt om zich te onderscheiden en duurzame klantloyaliteit op te bouwen.