79% geautomatiseerd: hoe Lucardi AI inzet voor klantcontact op schaal
11:20
30 minuten
Presentation
Stage 4
Naarmate Lucardi meer online verkocht, stroomden de klantvragen binnen. Waar is mijn pakket? Is mijn retour ontvangen? Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het team uitbreiden was geen optie. Maar de service afschalen ook niet, want sieraden koop je niet zonder gevoel.
Dus introduceerde Lucardi Lucie. Geen chatbot, maar een AI-collega gebouwd op HALO, het AI-platform van CM.com. Lucie neemt de repetitieve, datagedreven vragen volledig over. 79% van alle klantvragen wordt nu door haar afgehandeld. Het echte serviceteam richt zich op de gesprekken waar empathie en oordeel het verschil maken.
Merel en Elles vertellen hoe dat werkt in de praktijk, en wat het hun team concreet heeft opgeleverd.
Koop ticketsHet team uitbreiden was geen optie. Maar de service afschalen ook niet, want sieraden koop je niet zonder gevoel.
Dus introduceerde Lucardi Lucie. Geen chatbot, maar een AI-collega gebouwd op HALO, het AI-platform van CM.com. Lucie neemt de repetitieve, datagedreven vragen volledig over. 79% van alle klantvragen wordt nu door haar afgehandeld. Het echte serviceteam richt zich op de gesprekken waar empathie en oordeel het verschil maken.
Merel en Elles vertellen hoe dat werkt in de praktijk, en wat het hun team concreet heeft opgeleverd.
Elles van Leeuwen
Als strategisch leider in marketing, e-commerce en innovatie combineert zij datagedreven strategieën met technologische vernieuwing om merkpositie, klantbeleving en omzetgroei te versterken.
Haar kracht ligt in het verbinden van commercie, technologie en processen om duurzaam concurrentievoordeel te creëren. Door een combinatie van strategisch inzicht en pragmatische uitvoering leidt zij veranderprojecten en stuurt zij multidisciplinaire teams aan.
Haar kracht ligt in het verbinden van commercie, technologie en processen om duurzaam concurrentievoordeel te creëren. Door een combinatie van strategisch inzicht en pragmatische uitvoering leidt zij veranderprojecten en stuurt zij multidisciplinaire teams aan.
Nienke Jans
Nienke is een enthousiaste Customer Success Manager die bedrijven helpt klantinteracties te verbeteren en processen efficiënter te maken. Met haar expertise in SaaS-oplossingen en praktische AI-toepassingen zorgt ze ervoor dat repetitieve taken worden geautomatiseerd, terwijl klanten een persoonlijke en relevante ervaring krijgen. Bij CM.com richt Merel zich op het bouwen van sterke samenwerkingen en het creëren van waarde, zodat bedrijven hun doelen moeiteloos kunnen bereiken.