Een herkenbaar dilemma staat centraal: hoe optimaliseer je de customer journey om NPS te verhogen zonder commerciële prestaties te schaden? Op basis van klantfeedback en A/B-testresultaten wordt zichtbaar hoe commerciële optimalisaties NPS kunnen drukken en hoe NPS-verbeteringen soms conversie verlagen. Verken dit dilemma en krijg inzicht in hoe je als organisatie balans kan vinden tussen klantwaardering en conversie.