De toepassing van AI agent LENA
TUI Group haalt vijf keer meer data uit audio-feedback dan uit tekstuele input door de inzet van voice-AI. Klanten uiten via spraak complexere emoties, wat de reisorganisatie een aanzienlijk rijkere bron aan klantinzichten oplevert. Deze overstap naar audio-analyse resulteerde direct in een stijging van 11% in de survey-conversie.
.png)
Suzanne Goossen
Als Director Marketing & Sales bij TUI Nederland is Suzanne Goossen de drijvende kracht achter de commerciële strategie van een van de grootste reisorganisaties ter wereld. Met een rijke achtergrond in digital marketing en brand management weet zij als geen ander hoe je een iconisch merk relevant houdt in een razendsnel veranderende digitale markt. Suzanne focust op het creëren van een naadloze, persoonlijke klantreis — van de eerste droomvakantie-inspiratie tot de uiteindelijke boeking. Met haar nuchtere en resultaatgerichte aanpak slaat zij de brug tussen innovatieve e-commerce strategieën en de emotionele beleving van de reiziger.