Elke rit een conversie: wat e-commerce kan leren van GVB en Buckaroo
13:20
30 minuten
Presentation
Stage 4
Reizigers willen maar één ding: door! Zonder zoeken, zonder wachten en zonder extra stappen.
Toch worden betaalprocessen nog vaak als losse stap ingericht. En juist daar gaat conversie verloren. Tijdens deze sessie laten Robin Nicolaas (GVB) en Michael Jansen (Buckaroo) zien hoe het anders kan. Aan de hand van de GVB-app 'Gappie' ontdek je hoe plannen, kiezen, betalen en reizen samenkomen in één doorlopende mobiele flow.
Zie hoe GVB betaalmethoden inzet op basis van context en doelgroep en hoe dit direct bijdraagt aan zowel een betere gebruikerservaring als meetbare groei. Met meer dan 1,5 miljoen digitale transacties per jaar is duidelijk dat een goed ontworpen journey impact maakt.
Koop ticketsToch worden betaalprocessen nog vaak als losse stap ingericht. En juist daar gaat conversie verloren. Tijdens deze sessie laten Robin Nicolaas (GVB) en Michael Jansen (Buckaroo) zien hoe het anders kan. Aan de hand van de GVB-app 'Gappie' ontdek je hoe plannen, kiezen, betalen en reizen samenkomen in één doorlopende mobiele flow.
Zie hoe GVB betaalmethoden inzet op basis van context en doelgroep en hoe dit direct bijdraagt aan zowel een betere gebruikerservaring als meetbare groei. Met meer dan 1,5 miljoen digitale transacties per jaar is duidelijk dat een goed ontworpen journey impact maakt.
Robin Nicolaas
Robin Nicolaas werkt ruim 20 jaar op het scheidsvlak van commercie en IT bij o.a. Ahold, ING, Pon Automotive en GVB. Momenteel werkt hij als Manager Reizigerscommunicatie binnen GVB en is daarbij o.a. verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle digitale kanalen van GVB en dan niet alleen voor reisinformatie onderdeel maar ook alle digitale verkoop en service activititeiten
Michael Jansen
Michael Jansen is Head of Relationship Management bij Buckaroo en verantwoordelijk voor de Managed Accounts. In deze rol leidt hij een team van ervaren Relationship Managers en richt hij zich op het ontwikkelen en onderhouden van strategische klantrelaties. Hij biedt maatwerkoplossingen op het gebied van onder andere online, offline en creditmanagementdiensten. Met zijn oplossingsgerichte aanpak vertaalt hij complexe klantbehoeften naar duurzame en waardevolle samenwerkingen.
Michael beschikt over ruim 30 jaar ervaring binnen internationale organisaties, waar hij verantwoordelijk was voor zowel MKB-klanten als global enterprises. Deze brede achtergrond stelt hem in staat om op verschillende niveaus effectief te schakelen en organisaties te ondersteunen in hun groeiambities.
Naast zijn rol bij Buckaroo is Michael actief als mentor en coach voor start-ups, waarbij hij zijn ervaring inzet om ondernemers te begeleiden in hun ontwikkeling en strategische keuzes.
Michael beschikt over ruim 30 jaar ervaring binnen internationale organisaties, waar hij verantwoordelijk was voor zowel MKB-klanten als global enterprises. Deze brede achtergrond stelt hem in staat om op verschillende niveaus effectief te schakelen en organisaties te ondersteunen in hun groeiambities.
Naast zijn rol bij Buckaroo is Michael actief als mentor en coach voor start-ups, waarbij hij zijn ervaring inzet om ondernemers te begeleiden in hun ontwikkeling en strategische keuzes.