DHL eCommerce zet op verschillende fronten in op automatisering en AI om klantenservice te verbeteren. Al voor corona begonnen we met toepassingen die het werk van onze medewerkers makkelijker, sneller en leuker maken en tegelijkertijd de ontvangers een betere service bieden. Door de jaren heen zijn deze AI-toepassingen verder uitgebreid, met als doel het vergroten van betrouwbaarheid en kwaliteit van de service.

Natasja Wientjes deelt de keuzes die zijn gemaakt en de impact van AI op efficiency en effectiviteit van de klantenservice. Hoe beïnvloedt het klantcontact en de rol van de mens in het proces? En welke stappen staan er nog op de planning om service en medewerkerservaring verder te versterken?